客戶面臨的挑戰(zhàn)

農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常人滿為患，柜面服務(wù)壓力大，業(yè)務(wù)辦理效率低，加上繁瑣的紙質(zhì)填單、長時(shí)間的排隊(duì)，客戶滿意度低。傳統(tǒng)排隊(duì)叫號機(jī)功能單一，銀行對CRM客戶營銷系統(tǒng)升級需求迫切。

解決方案

東華至高為農(nóng)行量身打造智能展業(yè)終端A106, 終端采用10.1英寸展業(yè)大屏，內(nèi)嵌金融專屬PSAM加密芯片，為終端提供IC級別的保護(hù)，集成刷卡支付功能，具有功能一體化、安全、移動便攜的特點(diǎn)。農(nóng)業(yè)銀行通過A106智能展業(yè)終端，內(nèi)置智能營銷系統(tǒng)，集成了排隊(duì)叫號、CRM管理、自動填單、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接等業(yè)務(wù)功能，能夠更好的提升營業(yè)廳服務(wù)效率。

客戶價(jià)值

通過方案的實(shí)施，農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)員工增強(qiáng)了客戶識別推薦能力，進(jìn)一步有效分配貴賓服務(wù)資源，提升了網(wǎng)點(diǎn)的貴賓客戶營銷和維護(hù)能力。同時(shí)，通過智能排隊(duì)模式，大大緩解了柜面服務(wù)壓力，為更多的客戶提供快捷的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)。